Plaquette commerciale
Votre partenaire en formation, coaching et accompagnement terrain
"Accompagner les équipes vers l’excellence relationnelle et managériale"
Parce que la performance d’une organisation repose avant tout sur les femmes et les hommes qui la composent, MELLIA CONSEILS accompagne les entreprises dans le développement des compétences, de la cohésion et du bien-être des équipes.
DOMAINES D’INTERVENTION
o Management & Leadership
• Développer une posture de leader inspirante • Animer et fédérer les équipes • Conduire des entretiens efficaces • Gérer les situations sensibles • Accompagner les nouveaux managers • Prendre la parole avec impact • Devenir Tuteur (trice)
o Communication Professionnelle
• Renforcer la qualité des relations professionnelles (y compris en transverse) • Développer l’écoute active • Prévenir les tensions et les conflits • Gestion du stress et des émotions • Assertivité et Communication Non Violente • Mieux se connaître pour mieux communiquer (Couleurs Jung)
o Relation Client & Excellence de Service
• Optimiser l’expérience client • Gérer les réclamations et situations délicates • Développer la posture de service • Fidéliser grâce à la qualité relationnelle
o Cohésion d’Équipe
• Renforcer l’engagement collectif • Améliorer la coopération interservices • Développer l’intelligence collective • Faciliter l’intégration des nouveaux collaborateurs
DES FORMATS ADAPTÉS À VOS BESOINS
Formation Sessions interactives adaptées aux réalités du terrain.
Coaching Accompagnement individuel ou collectif des managers, responsables et collaborateurs.
Immersion & Audit Terrain Observation des pratiques, analyse des interactions et recommandations concrètes d’amélioration.
Séminaires d’Équipe Conception et animation de journées fédératrices pour vos équipes.
DES BÉNÉFICES CONCRETS POUR VOS ÉQUIPES
- Des collaborateurs plus sereins, plus efficaces et engagés
- Une gestion plus constructive des situations difficiles ✓ Une cohésion d’équipe durable ✓ Une communication plus fluide, efficiente et constructive ✓ Une expérience client renforcée
UNE APPROCHE TERRAIN
Chaque intervention est construite à partir de la réalité de votre établissement. Je prends le temps de comprendre vos enjeux, vos objectifs, votre organisation, vos équipes.
L’objectif : proposer des solutions pragmatiques, immédiatement applicables et créatrices de valeur.
« Révéler le potentiel des managers, faire grandir les équipes, enrichir l’expérience client »
Angélique PROVOST Fondatrice – MELLIA CONSEILS
Formation • Coaching • Accompagnement Terrain
06 60 93 59 19 – angelique.provost@mellia-conseils.fr
Avec plus de 20 ans d’expérience dans les métiers de la relation client et du management, ainsi qu’une certification de Coach en Développement personnel, j’accompagne les dirigeants d’entreprises dans le développement de leurs équipes. Je travaille également en Ecoles Supérieures et avec les particuliers.
Ma passion pour l’animation, la transmission et l’humain, me permet de proposer des interventions concrètes, bienveillantes et dynamiques.
Chiffres clés 2026
Taux de recommandation des formations : 100%
Taux de satisfaction ( satisfait ou très satisfait) : 100%
Note moyenne : 4,8/5
Nombre d'apprenants : 369
49 formations dispensées
456 heures de formation, soit 65 jours
PROGRAMMES SUR DEMANDE, APRES ETUDE DE VOTRE PROJET
A titre d’exemple ci-dessous, 2 modules plébiscités selon les typologies/domaines d’intervention (Management, Communication)
Programme de formation – Management de proximité
Intitulé de la formation : Management de proximité
Public visé : Managers de proximité, responsables d’équipe, chefs d’équipe, encadrants ou toute personne amenée à exercer des responsabilités managériales.
Prérequis : Aucun prérequis technique ou diplôme spécifique n’est exigé.
Objectifs de la formation
À l’issue de la formation, le participant sera capable de :
Identifier les rôles et responsabilités du manager de proximité.
• • Adapter sa posture managériale aux différentes situations professionnelles. • Communiquer efficacement avec les membres de son équipe. • Fixer des objectifs clairs et mobilisateurs. • Conduire un entretien individuel et formuler un feedback constructif. • Prévenir et gérer les situations de tension ou de conflit. • Développer l’autonomie et la motivation des collaborateurs. • Mettre en œuvre des outils simples de management au quotidien.
Durée : 2 jours / 14 heures (horaires 9h 17h avec pause déjeuner)
La durée peut être adaptée en fonction des besoins, du niveau des participants et des objectifs de l’entreprise.
Modalités et délais d’accès
La formation peut être réalisée :
• en présentiel dans les locaux de l’entreprise ou dans un lieu adapté ; • en distanciel, lorsque les conditions techniques le permettent ; • en intra-entreprise ou inter-entreprises.
L’inscription est réalisée après échange avec le bénéficiaire ou le commanditaire afin de préciser les besoins et les objectifs de la formation.
Délai d’accès indicatif : 30 jours à compter de la validation de la demande et sous réserve des disponibilités du formateur.
Une analyse préalable des besoins peut être réalisée avant l’entrée en formation afin d’adapter le contenu au contexte professionnel des participants.
Tarifs
Tarif : me consulter selon INTRA ou INTER (prix public intra = 1500€ ht jour par groupe)
Le tarif peut être adapté en fonction :
• du nombre de participants ; • du format choisi ; • de la durée ; • des besoins spécifiques de l’entreprise.
Un devis personnalisé ou proposition commerciale, est établi sur demande.
Organisme : MELLIA CONSEILS
Référent / contact formation : Angélique PROVOST - 06 60 93 59 19 – angelique.provost@mellia-conseils.fr
Méthodes mobilisées
La formation privilégie une approche active et participative, directement orientée vers les situations professionnelles rencontrées par les participants.
Les méthodes mobilisées peuvent notamment comprendre :
• apports théoriques et méthodologiques ; • échanges d’expériences entre participants ; • études de situations professionnelles ; • mises en situation et jeux de rôle ; • exercices individuels et collectifs ; • analyse de situations managériales rencontrées par les participants ; • utilisation d’outils et de supports opérationnels.
Les contenus et exemples sont adaptés, lorsque cela est possible, au contexte professionnel des participants.
Modalités d’évaluation
L’évaluation des acquis peut être réalisée au moyen de :
• un questionnaire de positionnement en début de formation ; • des exercices pratiques et mises en situation pendant la formation ; • des quiz ou questionnaires de connaissances ; • une évaluation finale des acquis ; • un questionnaire de satisfaction à chaud en fin de formation (et à froid plusieurs
semaines après).
Lorsque cela est pertinent, une évaluation des compétences peut également être réalisée à partir d’une situation professionnelle reconstituée.
Une attestation de fin de formation est remise au participant à l’issue de la formation.
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
La formation est accessible aux personnes en situation de handicap, sous réserve des possibilités d’adaptation des conditions de formation.
Les besoins spécifiques peuvent être étudiés en amont de la formation afin de mettre en place, dans la mesure du possible, les adaptations nécessaires : accessibilité des locaux, supports pédagogiques adaptés, rythme, modalités d’évaluation, matériel ou organisation.
Référent handicap : PROVOST Angélique 06 60 93 59 19
Les participants sont invités à signaler leurs besoins spécifiques dès la prise de contact afin qu’une solution adaptée puisse être recherchée.
Programme de formation – Communication assertive, efficiente et bienveillante
Public visé : Toute personne souhaitant améliorer sa communication professionnelle, développer une posture assertive et favoriser des relations de travail constructives.
Prérequis : Aucun prérequis spécifique n’est nécessaire. Une expérience professionnelle est recommandée afin de pouvoir s’appuyer sur des situations concrètes rencontrées dans le cadre du travail.
Objectifs de la formation
À l’issue de la formation, le participant sera capable de :
•Identifier les différents styles de communication et leurs impacts dans les relations professionnelles.
• Développer une communication plus claire, assertive et adaptée à son interlocuteur. • Exprimer ses besoins, ses limites et ses désaccords de manière constructive. • Savoir dire « non » de façon professionnelle et respectueuse. • Formuler et recevoir un feedback de manière bienveillante et efficace. • Prévenir et désamorcer les tensions dans les échanges professionnels. • Adapter sa communication aux différentes situations et aux différents interlocuteurs. • Utiliser des outils concrets pour améliorer la qualité de ses échanges au quotidien.
Durée : 1 jour / 7 heures (horaires 9h 17h avec pause déjeuner)
La durée peut être adaptée en fonction des besoins, du niveau des participants et des objectifs de l’entreprise.
Modalités et délais d’accès
La formation peut être réalisée :
• en présentiel dans les locaux de l’entreprise ou dans un lieu adapté ; • en distanciel, lorsque les conditions techniques le permettent ; • en intra-entreprise ou inter-entreprises.
L’inscription est réalisée après échange avec le bénéficiaire ou le commanditaire afin de préciser les besoins et les objectifs de la formation.
Délai d’accès indicatif : 30 jours à compter de la validation de la demande et sous réserve des disponibilités du formateur.
Une analyse préalable des besoins peut être réalisée avant l’entrée en formation afin d’adapter le contenu au contexte professionnel des participants.
Tarifs
Tarif : me consulter selon INTRA ou INTER (prix public intra = 1500€ ht jour par groupe)
Le tarif peut être adapté en fonction :
• du nombre de participants ; • du format choisi ; • de la durée ; • des besoins spécifiques de l’entreprise.
Un devis personnalisé ou proposition commerciale, est établi sur demande.
Organisme : MELLIA CONSEILS
Référent / contact formation : Angélique PROVOST - 06 60 93 59 19 angelique.provost@mellia-conseils.fr
Méthodes mobilisées
La formation privilégie une approche active et participative, directement orientée vers les situations professionnelles rencontrées par les participants.
Les méthodes mobilisées peuvent notamment comprendre :
• apports théoriques et méthodologiques ; • échanges d’expériences entre participants ; • études de situations professionnelles ; • mises en situation et jeux de rôle ; • exercices individuels et collectifs ; • analyse de situations managériales rencontrées par les participants ; • utilisation d’outils et de supports opérationnels.
Les contenus et exemples sont adaptés, lorsque cela est possible, au contexte professionnel des participants.
Modalités d’évaluation
L’évaluation des acquis peut être réalisée au moyen de :
• un questionnaire de positionnement en début de formation ; • des exercices pratiques et mises en situation pendant la formation ; • des quiz ou questionnaires de connaissances ; • une évaluation finale des acquis ; • un questionnaire de satisfaction à chaud en fin de formation (et à froid plusieurs
semaines après).
Lorsque cela est pertinent, une évaluation des compétences peut également être réalisée à partir d’une situation professionnelle reconstituée.
Une attestation de fin de formation est remise au participant à l’issue de la formation.
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
La formation est accessible aux personnes en situation de handicap, sous réserve des possibilités d’adaptation des conditions de formation.
Les besoins spécifiques peuvent être étudiés en amont de la formation afin de mettre en place, dans la mesure du possible, les adaptations nécessaires : accessibilité des locaux, supports pédagogiques adaptés, rythme, modalités d’évaluation, matériel ou organisation.
Référent handicap : PROVOST Angélique 06 60 93 59 19
Les participants sont invités à signaler leurs besoins spécifiques dès la prise de contact afin qu’une solution adaptée puisse être recherchée.
